Uncategorized
THAI AIRWAYS BỊ CHẬM HÀNH LÝ: ĐỪNG CHỈ ĐỨNG CHỜ, HÃY LÀM ĐỦ HỒ SƠ NGAY TẠI SÂN BAY
Sau một chuyến bay dài, điều khiến nhiều hành khách sốt ruột nhất là đứng trước băng chuyền mãi vẫn không thấy vali của mình.
Nếu hành lý ký gửi chưa xuất hiện, việc quan trọng không phải là tiếp tục chờ vô thời hạn mà là báo ngay với bộ phận hành lý của Thai Airways và giữ đầy đủ hồ sơ để theo dõi.
VietGoGo tổng hợp những bước hành khách nên thực hiện khi gặp tình trạng hành lý đến chậm.
- BÁO CHẬM HÀNH LÝ TRƯỚC KHI RỜI SÂN BAY
Thai Airways hướng dẫn hành khách liên hệ nhân viên mặt đất tại sân bay ngay khi không tìm thấy hành lý.
Bạn cần cung cấp thông tin về hành lý, thông tin liên hệ và địa chỉ có thể nhận lại vali.
Sau khi khai báo, hãy giữ bản sao biên bản và File Reference Number/PIR để sử dụng khi theo dõi hành lý hoặc làm yêu cầu hoàn chi phí.
Đây là bước quan trọng nhất. Việc đăng thông tin lên các hội nhóm du lịch không thay thế cho việc khai báo chính thức với hãng hàng không.
- GIỮ LẠI TOÀN BỘ GIẤY TỜ
Đừng vội bỏ boarding pass hoặc thẻ hành lý ký gửi.
Nên lưu lại:
Boarding pass
Thẻ hành lý ký gửi
Mã PIR hoặc File Reference Number
Ảnh vali và đặc điểm nhận dạng
Thông tin chuyến bay
Email, số điện thoại và địa chỉ nơi lưu trú
Nếu có thể, hãy chụp lại giấy tờ ngay sau khi nhận hồ sơ để tránh trường hợp thất lạc bản giấy.
- THEO DÕI HÀNH LÝ VÀ CẬP NHẬT THÔNG TIN LIÊN HỆ
Thai Airways cho biết hành khách có thể cập nhật thông tin liên hệ và địa chỉ giao hành lý khi cần.
Nếu bạn chuyển khách sạn, chuẩn bị rời Bangkok hoặc thay đổi lịch trình, nên thông báo sớm để hãng có thông tin giao hành lý chính xác.
Thai Airways cũng có hệ thống theo dõi hành lý, tuy nhiên dữ liệu được cung cấp từ sân bay và đơn vị xử lý hành lý nên hãng lưu ý rằng thông tin có thể không hoàn toàn đầy đủ hoặc chính xác. Khi cần thông tin cụ thể, hành khách nên liên hệ nhân viên mặt đất tại sân bay đến.
- HÀNH LÝ CHẬM HƠN 24 GIỜ CÓ THỂ ĐƯỢC XEM XÉT HOÀN CHI PHÍ
Theo chính sách hiện tại của Thai Airways, nếu hành lý chậm hơn 24 giờ và hành khách cần mua đồ vệ sinh cá nhân, vật dụng thiết yếu hoặc thuê một số thiết bị cần thiết do hành lý bị chậm, hãng có thể xem xét hoàn các khoản chi phí hợp lý.
Thai Airways hiện nêu mức tham chiếu:
Chuyến bay quốc tế: 100 USD/người/vụ việc
Chuyến bay nội địa: 25 USD/người/vụ việc
Điểm cần lưu ý là đây không phải khoản tiền được nhận tự động chỉ vì vali bị chậm.
Hãng yêu cầu chi phí phải hợp lý, có chứng từ và hành khách phải chứng minh tổn thất tài chính thực tế.
- MUA ĐỒ CẦN THIẾT THÌ NHỚ GIỮ HÓA ĐƠN
Nếu thực sự cần mua quần áo thay, đồ vệ sinh cá nhân hoặc vật dụng thiết yếu trong thời gian chờ hành lý, hãy giữ lại toàn bộ hóa đơn.
Nên ưu tiên những khoản chi cần thiết và hợp lý thay vì mua sắm vượt quá nhu cầu với suy nghĩ hãng sẽ hoàn lại toàn bộ.
Thai Airways yêu cầu chứng từ cho các khoản chi phát sinh và việc hoàn tiền dựa trên tổn thất thực tế, có thể chứng minh được.
Một điểm đáng chú ý: nếu hành lý bị chậm trong chặng về nhà, hãng cho biết các khoản mua đồ thiết yếu có thể không được hỗ trợ vì hành khách được kỳ vọng đã có những vật dụng cần thiết tại nơi cư trú.
- ĐỪNG BỎ QUA MỐC 21 NGÀY
Sau khi nhận lại hành lý, nếu muốn yêu cầu hoàn chi phí phát sinh do hành lý bị chậm, Thai Airways yêu cầu gửi yêu cầu bằng văn bản càng sớm càng tốt và không muộn hơn 21 ngày kể từ khi hành lý được giao lại.
Hồ sơ cần có PIR và các hóa đơn liên quan.
Lưu ý: mốc 21 ngày này liên quan đến yêu cầu đối với hành lý bị chậm. Việc báo hành lý không đến nơi vẫn nên thực hiện ngay tại sân bay khi phát hiện sự cố.
- KHI CẦN LIÊN HỆ BỘ PHẬN HÀNH LÝ THAI AIRWAYS
Thai Airways công bố địa chỉ email của bộ phận Lost and Found tại từng khu vực.
Đối với Bangkok, hãng hiện công bố:
Nếu hành trình của bạn kết thúc ở địa điểm khác, nên kiểm tra đúng đầu mối hành lý của sân bay tương ứng trên trang Thai Airways.
KẾT LUẬN
Vali bị chậm đã đủ phiền, nhưng việc thiếu giấy tờ còn khiến quá trình xử lý về sau khó khăn hơn.
Nếu hành lý Thai Airways không xuất hiện trên băng chuyền, hãy nhớ 4 việc:
Báo ngay tại sân bay
Lấy PIR/File Reference Number
Giữ boarding pass, thẻ hành lý và hóa đơn
Theo dõi thời hạn gửi yêu cầu hoàn chi phí
Chuẩn bị hồ sơ đầy đủ ngay từ đầu sẽ giúp bạn dễ theo dõi hành lý và làm việc với hãng hơn nếu phát sinh chi phí thực tế.
Thông tin trên được VietGoGo tổng hợp từ chính sách hành lý của Thai Airways và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Hành khách nên kiểm tra lại quy định hiện hành của hãng trước khi gửi yêu cầu.
#VietGoGo #ThaiAirways #HanhLyCham #HanhLyThatLac #KinhNghiemDuLich #DuLichThaiLan #Bangkok #Suvarnabhumi