ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN

ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN

Đề nghị đọc kỹ các Thỏa thuận và Điều kiện chung dưới đây trước khi sử dụng trang web này. Xin lưu ý là việc thực hiện các đơn hàng (booking) hay việc mua các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi đều phải tuân thủ các Thỏa thuận và Điều kiện chung dưới đây cũng như các thỏa thuận và điều kiện riêng áp dụng cho một số các sản phẩm hay dịch vụ đặc thù có trên trang web này. Trường hợp có xuất hiện mâu thuẫn giữa các thỏa thuận và điều kiện riêng áp dụng với các sản phẩm hay dịch vụ đặc thù và các Thỏa thuận và Điều kiện chung thì ưu tiên áp dụng các thỏa thuận và điều kiện riêng mà các sản phẩm hay dịch vụ đặc thù này đưa ra.

1. CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN VÀ NHẬN VÉ TẠI VIETGOGO

1.1. Thanh toán bằng tiền mặt:

Quý khách vui lòng đến Trụ sở văn phòng chính của VIETGOGO tại Địa chỉ: 7A Đường 980A, P. Phú Hữu, Tp Thủ Đức, Hồ Chí Minh để tiến hành thanh toán và nhận vé tham quan.

1.2. Thanh toán bằng chuyển khoản (Hoặc mã QR):

  • Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH VIETGOGO
  • Số tài khoản: 8389866688
  • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBank)

Khi thực hiện việc chuyển khoản, Quý khách vui lòng ghi đúng nội dung được thể hiện tại thông tin thanh toán trên website hoặc ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại và tên vé tham quan, ngày khởi hành cụ thể đã được quý khách chọn đăng ký để chúng tôi có thể xác nhận thanh toán.

Sau khi thực hiện việc chuyển khoản trực tuyến, Quý khách vui lòng chờ trong vòng 30 phút để nhân viên phụ trách của VIETGOGO liên hệ xác nhận dịch vụ đã đặt và cung cấp vé tham quan qua email. Hoặc Quý khách có thể chủ động gửi Ủy nhiệm chi (qua zalo/email) về công ty và liên hệ nhân viên phụ trách để nhận được vé tham quan qua email từ VIETGOGO.

Nếu cần thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ với HOTLINE: 078 217 2177 để được hỗ trợ, tư vấn thêm về hình thức thanh toán chuyển khoản.

Hiện tại hệ thống website www.vietgogo.com chấp nhận thanh toán bằng tất cả các loại Thẻ ngân hàng nội địa và thẻ Visa/Mastercard.

2. ĐIỀU KHOẢN BẮT BUỘC KHI THANH TOÁN ONLINE

2.1. Điều khoản chung

  • Giá tất cả các dịch vụ được tính theo đơn vị tiền tệ của Việt Nam (VNĐ).
  • Giá vé tham quan đều đã bao gồm thuế, phí và các phụ thu, trừ khi có quy định nào khác.
  • Trường hợp khách thanh toán bằng USD, số tiền sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam tại thời điểm thanh toán.

2.2. Tiếp nhận thông tin về vé tham quan

Trước khi thanh toán, Quý Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, chi phí, các khoản mục bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình., thông tin, số lượng vé…

Quý khách có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến nhận vé tham quan và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của VIETGOGO. VIETGOGO chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho Quý khách đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. VIETGOGO không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho Quý khách.

2.2. Thanh toán

Hiện tại hệ thống website www.vietgogo.com chấp nhận thanh toán bằng các loại Thẻ ngân hàng nội địa ATM/ Internet Banking; Thẻ quốc tế: VISA, MASTERCARD;…

  • Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn và thanh toán toàn bộ giá trị Hợp đồng cho VIETGOGO theo dịch vụ mà Quý khách đã chọn.
  • Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi VIETGOGO tiếp nhận đủ tiền vé tham quan trước ngày khởi hành theo quy định. Bất kỳ việc thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của VIETGOGO.

Nhân viên phụ trách của VIETGOGO sẽ liên hệ tư vấn trực tiếp rõ ràng cho Quý khách sau khi việc thực hiện giao dịch thanh toán của Quý khách được xác nhận.

3. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG – VÉ THAM QUAN

3.1. Thời gian kiểm hàng

  • Quý khách có thể kiểm tra tình trạng vé tham quan ngay khi nhận được.
  • Thời gian kiểm tra áp dụng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận vé.

3.2. Nội dung kiểm tra

  • Thông tin trên vé: Tên địa điểm tham quan, ngày tham quan, số lượng vé, giá vé, và các chi tiết khác.
  • Tính xác thực: Mã vé hoặc QR code phải rõ ràng và có thể sử dụng được tại địa điểm tham quan.

3.3. Trường hợp phát hiện sai sót

  • Nếu phát hiện thông tin vé không chính xác hoặc vé không sử dụng được:
  • Quý khách cần thông báo ngay cho VIETGOGO trong thời gian kiểm tra.
  • VIETGOGO sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

3.4. Lưu ý khi nhận vé

  • Quý khách nên kiểm tra kỹ thông tin vé ngay tại thời điểm nhận để đảm bảo đúng yêu cầu.
  • VIETGOGO không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp không thông báo lỗi trong thời gian quy định.
  • Vé tham quan chỉ được đổi trả trong các trường hợp lỗi từ phía đại lý (ví dụ: sai thông tin vé, vé không hợp lệ).
  • Vé không được đổi trả nếu Quý khách đã sử dụng, làm mất vé, hoặc quá thời gian kiểm tra.

4. HỦY VÉ VÀ PHÍ HỦY VÉ DỊCH VỤ

  • Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ VIETGOGO:

Nếu VIETGOGO không cung cấp được vé tham quan hoặc các tuyến điểm du lịch ngừng cung cấp dịch vụ, VIETGOGO phải báo ngay cho Quý khách biết và thanh toán lại cho Quý khách toàn bộ số tiền mà Quý khách đã đóng trong vòng 10 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy dịch vụ bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản mà không chịu thêm bất kì trách nhiệm nào khác.

  • Trường hợp bị hủy bỏ dịch vụ từ Quý khách:

Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ, Quý khách phải thông báo trực tiếp với Công ty hoặc thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/ hủy dịch vụ qua điện thoại). Đồng thời Quý khách vui lòng mang biên lai đóng tiền đến văn phòng VIETGOGO để làm thủ tục hủy/ chuyển dịch vụ.

Các trường hợp chuyển/ đổi dịch vụ: VIETGOGO sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý Quý khách thỏa đáng.

  • Trường hợp hủy dịch vụ: Quý khách phải chịu chi phí hủy dịch vụ theo quy định của VIETGOGO và toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán trực tuyến.
  • Hủy dịch vụ ngay sau khi VIETGOGO đã xuất vé tham quan: Chi phí huỷ là 100% tổng giá trị Hợp đồng (vé tham quan)

Lưu ý:

  • Thời gian tính hủy dịch vụ chỉ áp dụng vào ngày bình thường.
  • Các ngày Lễ, Tết không được tính vào thời gian hủy. Hủy dịch vụ vào những ngày này hoặc vi phạm quy định thì chi phí hủy là 100% tổng giá trị hợp đồng. Ngày lễ, tết là thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, Tết theo quy định của nước Việt Nam.

5. TRƯỜNG HỢP MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

VIETGOGO sẽ được miễn trừ trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp khách quan như:

  • Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất..
  • Sự cố về an ninh: biểu tình, khủng bố, đình công
  • Sự cố về hàng không: dời, hủy, hoãn chuyến bay, trục trặc kỹ thuật bay, an ninh bay…
  • Nếu những trường hợp trên xảy ra, VIETGOGO sẽ xem xét để hoàn chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ phí dịch vụ đặt vé….và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác). Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng. Xin lưu ý rằng, Chúng tôi không thể thực hiện việc hoàn tiền chừng nào chưa nhận được khoản tiền hoàn đó từ các nhà cung cấp liên quan. Các booking không được phép hoàn hủy sẽ không được lấy lại tiền.

6. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT ĐỐI VỚI VÉ THAM QUAN

  • Quý khách có yêu cầu đặc biệt phải thông báo trước cho VIETGOGO ngay tại thời điểm đăng ký, VIETGOGO sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ nào từ phía các tuyến điểm du lịch.
  • Quý Quý khách sẽ phải chi trả thêm chi phí đối với các yêu cầu đặc biệt trong từng trường hợp cụ thể nếu được đáp ứng và tùy theo báo giá cung cấp của các đơn vị hậu cần.

7. TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC.

 Về phía VIETGOGO

  • Đảm bảo cung cấp vé tham quan theo đúng theo quy định.

Về phía Quý khách

  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
  • Tuân thủ theo quy định và pháp luật tại các tuyến điểm khi tham quan.

8. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI 

VIETGOGO có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại từ người mua liên quan đến giao dịch tại website. Khi có phát sinh tranh chấp, VIETGOGO đề cao giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Quý khách vào chất lượng dịch vụ của VIETGOGO.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Vietgogo có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ người mua liên quan đến giao dịch thực hiện trên website. Vietgogo luôn đề cao giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin tưởng của Quý khách đối với chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người mua gửi khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp thông qua email: contact@vietgogo.com, hoặc phản ánh trực tiếp đến số điện thoại của công ty.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Quý khách của Vietgogo tiếp nhận khiếu nại. Tùy theo tính chất và mức độ của vấn đề, công ty sẽ đưa ra biện pháp xử lý cụ thể. Khiếu nại sẽ được giải quyết trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc, dựa trên các chính sách đã công bố.

Bước 3: Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp, sự việc sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toà án nơi Vietgogo đặt trụ sở chính theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.

Nếu khiếu nại liên quan đến bên thứ ba cung cấp dịch vụ (như hãng hàng không, khách sạn, đối tác vận chuyển, v.v.), VIETGOGO sẽ thông báo cho người mua về tiến trình giải quyết theo quy định của bên thứ ba.

Bước 4: Nếu VIETGOGO và bên thứ ba không thể giải quyết khiếu nại, VIETGOGO sẽ hướng dẫn Quý khách đưa sự việc đến cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc góp ý nào liên quan đến chính sách của chúng tôi, vui lòng liên hệ qua số điện thoại: 0782172177 hoặc email: contact@vietgogo.com.